1. Introducción
En DEX COMFORT SAS nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y durabilidad. Este manual detalla los términos y condiciones de garantía aplicables a nuestros colchones y muebles, conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) de Colombia.

2. Duración de la Garantía
• La garantía tiene una vigencia de un (1) año (por ley) desde la fecha de compra para todos los productos adquiridos.
• Esta garantía es válida únicamente para el comprador original y no es transferible.
• La garantía por referencia puede variar entre 5-7-10 años en colchones.
• La garantía en salas y camas es de 3 años.

3. Cobertura de la Garantía
La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación y materiales, incluyendo:
• Hundimientos permanentes superiores a 3 cm en colchones.
• Defectos estructurales en la madera, resortes o estructuras metálicas de los muebles.
• Costuras o tapizados defectuosos por fabricación.
• Fallas en mecanismos reclinables o deslizables originadas en fábrica.

4. Exclusiones de la Garantía
No cubren garantía:
• Daños por mal uso, accidentes, negligencia o mantenimiento inadecuado.
• Desgaste natural por uso cotidiano o exposición a humedad, sol, moho, fuego o plagas.
• Daños estéticos como manchas, rayones o decoloración.
• Modificaciones o reparaciones no autorizadas por la fábrica.
• Uso comercial o alquiler no autorizado.

5. Requisitos para Hacer Válida la Garantía
• Presentar factura o comprobante de compra original.
• El producto debe estar en condiciones de uso conforme a las instrucciones del manual de cuidado.
• Reportar el defecto dentro del periodo de garantía.
• Enviar evidencia fotográfica y descripción clara del problema al servicio al cliente.

6. Procedimiento para Reclamos
1. Contactar al Servicio de Atención al Cliente a través de:
o Teléfono: 3028471174
o Correo electrónico: dexexconfort91@gmail.com
2. Enviar la factura, fotos y descripción del defecto.
3. El equipo técnico evaluará el reclamo en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
4. Si procede, se realizará la reparación, reposición o devolución del producto.
5. Los costos de transporte serán asumidos por la empresa o el cliente segúnla causa del reclamo.

7. Derechos del Consumidor
• Conforme a la Ley 1480 de 2011, el consumidor tiene derecho a la reparación gratuita, cambio o devolución del producto defectuoso.
• Puede presentar reclamos ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) si considera que sus derechos no han sido respetados.

8. Recomendaciones para Mantener la Garantía
• Usar bases o somieres adecuados para colchones.
• Evitar exponer los productos a humedad, sol directo o condiciones adversas.
• Seguir las instrucciones de limpieza y mantenimiento proporcionadas.
• No realizar reparaciones o modificaciones por cuenta propia o terceros no autorizados.

9. Contacto y Soporte
DEX COMFORT SAS
Teléfono: 3028471174
Correo: dexexconfort91@gmail.com
Sitio web: www.dexcomfort.com.co