Plazo para Cambios o Devoluciones:
• Tienes hasta 5 días calendario desde la entrega para solicitar un cambio o devolución de colchones o muebles, siempre que el producto:
o No haya sido usado
o Se conserve en perfectas condiciones
o Mantenga su empaque original y etiquetas intactas.

Casos en que se aceptan Cambios o Devoluciones:

1. Producto defectuoso de fábrica
o Estructuras dañadas, costuras abiertas, deformaciones visibles, mal
ensamblado.

2. Error en el pedido
o Producto diferente al solicitado (modelo, color, tamaño).

3. Producto dañado en el transporte
o Solo si se reporta dentro de las primeras 24 horas desde la
recepción.

No se aceptan devoluciones si:
• El producto ha sido usado o presenta signos de desgaste.
• Fue armado, instalado o manipulado incorrectamente.
• Tiene daños causados por mal uso, humedad o mal almacenamiento.
• Es un producto personalizado o fabricado a medida (tamaño, color, diseño especial).
• Ha pasado el plazo de 5 días desde la entrega.

¿Cómo solicitar un cambio o devolución?

1. Escribe a dexexconfort91@gmail.com o escríbenos a la línea de servicio al
cliente 302-847-11-74 para solicitar el formato de pqr.

2. Incluye:
o Número de pedido.
o Videos y Fotos claras del producto y del defecto.

3. Nuestro equipo evaluará el caso en un plazo de 3 a 5 días hábiles.

4. Si se aprueba:
o Se realizará el cambio o recolección del producto sin costo adicional
(solo si el error fue nuestro).
o En caso de devolución voluntaria, el cliente asume el costo de transporte/logística.

Reembolsos:
• Si aplica, el reembolso se hará por el mismo medio de pago utilizado en un plazo de 15 a 20 días hábiles, una vez aprobado el caso.
• No se reembolsa el costo del flete salvo por producto defectuoso o error de envío.

Recomendaciones:
• Revisa bien el producto al recibirlo.
• Conserva el empaque original durante los primeros días.
• En productos grandes, mide bien tus espacios antes de comprar.