1. Objetivo
Establecer un procedimiento estandarizado para la correcta manipulación,
embalaje, transporte y entrega de muebles, garantizando que lleguen en óptimas
condiciones al cliente.

2. Alcance
Aplica a todo el personal involucrado en la producción, almacenamiento, logística
y entrega de productos terminados a clientes mayoristas, minoristas o particulares.

3. Tipos de Entrega
• Local: dentro del área metropolitana (entrega directa).
• Regional/Nacional: mediante flotas propias o transportistas tercerizados.

4. Preparación del Producto para el Despacho
• Verificar que el producto esté completo y en perfecto estado.
• Limpiar, revisar tornillos, piezas móviles y terminaciones.
• Confirmar destino y orden de entrega.
• Asegurar el cumplimiento de las condiciones de calidad.

5. Embalaje y Protección
• Usar plástico burbuja, cartón corrugado, espuma y cinta adhesiva
resistente.
• Proteger esquinas y superficies delicadas.
• Etiquetar con:
o “Frágil”
o “Este lado arriba”
o Nombre del cliente / número de pedido

6. Carga y Descarga Segura
• Usar carretillas.
• Nunca arrastrar los muebles ni apoyarlos sobre bordes.
• Distribuir el peso uniformemente en el vehículo.
• Usar cuerdas, correas o mallas para evitar deslizamientos.

7. Transporte
• Verificar condiciones del vehículo (limpio, sin humedad, piso liso).
• Asignar rutas optimizadas para evitar retrasos y minimizar movimientos.
• Informar al cliente con antelación sobre fecha y franja horaria de entrega.
• Conducir con precaución para evitar daños.

8. Entrega al Cliente
• Llamar al cliente 30–60 minutos antes de llegar.
• Subir y ubicar el mueble donde indique el cliente (si aplica).
• Armar el producto si fue contratado ese servicio.
• Solicitar firma de conformidad y entrega de factura/guía.

9. Documentación Requerida
• Orden de entrega o guía de remisión.
• Factura.
• Registro fotográfico (antes y después de la carga/descarga).

10. Manejo de Incidencias
• Si el producto llega dañado:
o Tomar fotos inmediatamente.
o Registrar incidente.
o Notificar al área de postventa o servicio técnico.
• Si el cliente rechaza la entrega, registrar motivo y devolver a planta.

11. Recomendaciones Generales
• Capacitar regularmente al personal de logística y transporte.
• Utilizar ropa y calzado de seguridad al manipular los productos.
• Confirmar accesibilidad del lugar de entrega (ascensores, puertas,escaleras).
• Mantener comunicación clara y cordial con el cliente.