1. Alcance
Estas condiciones aplican a todas las entregas realizadas a través de transportadoras o terceros encargados del traslado de colchones y muebles adquiridos en DEX COMFORT SAS

2. Responsabilidad de la Transportadora
• La transportadora es responsable de trasladar el producto desde nuestro almacén hasta la dirección acordada con el cliente.
• Se encargará de la manipulación adecuada para evitar daños durante el transporte, pero no responde por daños causados por condiciones externas fuera de su control (clima, vías, terceros).

3. Programación de la Entrega
• El cliente será informado del rango horario estimado para la entrega con al menos 24 horas de anticipación, según disponibilidad de la transportadora.
• La fecha y hora exacta pueden variar por condiciones logísticas o externas, y serán confirmadas directamente por la transportadora.

4. Recepción del Producto
• El cliente o persona autorizada debe estar presente en la dirección indicada para recibir el producto.
• Se recomienda inspeccionar el producto en el momento de la entrega y reportar cualquier daño o anomalía antes de firmar el recibo de conformidad.
• La firma de conformidad implica que el producto fue recibido en buen estado.

5. Casos de Incidencias o Daños
• En caso de daños visibles o faltantes, el cliente debe reportarlo inmediatamente a la transportadora y a nuestro servicio al cliente.
• El reporte debe hacerse en las primeras 24 horas posteriores a la entrega, acompañado de fotos claras del daño o defecto.
• DEX COMFORT SAS y la transportadora evaluarán el caso para proceder con reparación, reemplazo o reembolso según corresponda.

6. Condiciones de Acceso y Entrega
• El cliente debe asegurar que la dirección de entrega sea accesible para el transporte y el personal, incluyendo ascensores, escaleras, puertas y espacio suficiente para el mobiliario.
• En caso de dificultades o imposibilidad de entrega por condiciones del lugar, la transportadora podrá realizar la entrega en la puerta o punto más cercano accesible, sin que esto genere responsabilidad adicional para DEX COMFORT SAS

7. Costos de Entrega
• Los costos de transporte serán los indicados en la cotización o factura, y pueden incluir cargos adicionales por zonas remotas, difícil acceso o requerimientos especiales.
• En caso de devolución o reprogramación por motivos ajenos DEX COMFORT SAS o la transportadora, los costos correrán por cuenta del cliente.

8. Reprogramación de Entrega
• Si el cliente no está disponible en la fecha acordada y no se notifica con al menos 24 horas de anticipación, se podrá cobrar un cargo adicional por la reprogramación.

9. Limitaciones
• DEX COMFORT SAS no se hace responsable por daños causados por el mal uso o manipulación posterior a la entrega.
• No se aceptan reclamos por daños que no hayan sido reportados en el momento de la entrega o dentro del plazo estipulado.